Is Whatsapp te gebruiken voor uw klanten?

Whatsapp is wellicht wel de snelst groeiende communicatieplatform. De applicatie is actief sinds 2010 en momenteel al uitgegroeid naar 30 miljard dagelijks berichten. Dit is het dubbele van het aantal dagelijkse berichten per dag op het in 2004 opgerichte Facebook. Met zoveel berichtenverkeer en meer dan 700 miljoen actieve gebruikers, kan u bijna niet deze voor de hand liggende zakelijke kans aan u voorbij laten gaan. In dit bericht worden enkele manieren vertelt om Whatsapp te integreren in uw bedrijf.

Als persoonlijke klantenservice

Deze optie is persoonlijk, snel en effectief. U kan klanten een telefoonnummer aanbieden waarop het bedrijf via WhatsApp bereikbaar is. Aangezien de laatste tijd bijna alles via de telefoon afgehandeld wordt, past u zich op deze manier aan op de moderne klant en vergemakkelijk u hen de toegang tot het bedrijf. Verder zal het helpen bij het opbouwen van persoonlijke relaties met uw klanten en kan u hun real-time hulp en ondersteuning bieden die specifiek op hun situatie toegesneden is. Zo kan een klant hulp nodig hebben bij het navigeren door de website of met betrekking tot een product dat hij gekocht heeft.

Voor Online Bestellen

Als u uw klanten een fysiek product aanbiedt is WhatsApp de plek voor uw bedrijf! In plaats van een sms of e-mail ter bevestiging te verzenden, kunt u dit via WhatsApp sturen. Dit kan ook betrekking hebben op het zenden van updates over waar het product zich bevindt via het delen van de locatie of het versturen van foto’s van het pakket dat klaar staat om te worden verstuurd naar de eindgebruiker.

Klantenfeedback

WhatsApp kan ook worden gebruikt voor klanten opvolging. Opnieuw contact opnemen met de klant om te informeren naar hun feedback over hun ervaringen met het bedrijf is belangrijk. Dit kan een manier zijn om interesse in het merk te behouden en om op een meer persoonlijk niveau met de klanten om te gaan. Onderzoek heeft aangetoond dat er 40% meer respons is via WhatsApp dan via directe telefoongesprekken.

Marketing en Promotie

Er zijn tal van mogelijkheden als het gaat om marketing en dit programma.  Wees creatief! Stuur promotie video’s of audio-berichten. Dergelijke promotie moet worden gebruikt bij trouwe klanten en geeft exclusiviteit aan uw bedrijf op WhatsApp.

Interne communicatie en coördinatie

Ten slotte is de applicatie handig voor interne communicatie tussen medewerkers.

wens online

WenS Online Nederland heeft een nieuwe site

WenS Online heeft vanaf 3 november 2016 een nieuwe website, een website die responsive is en ook nog eens SEO friendly.