Berichten

Conversatie aangaan helpt reputatie management in Google

/in /door

U kent het wellicht wel als eigenaar van een onderneming; iemand schrijft iets slechts over u op internet. Op een plek waar u als onderneming op kunt reageren. De vraag is dan ook “Moet u dat dan doen?”. Moet u de conversie aangaan om uw reputatie te beschermen?

Op internet kunt vele instructies vinden over hoe u de conversie aan kunt / moet gaan na een slecht bericht. De meesten zullen dit dan ook doen. U gaat gelijk zitten en begint te schrijven. Op zich allemaal prima en logisch.

Als u reageert op een negatieve review, dan laat u wel zien dat u geen slecht bedrijf of zelfs geen oplichter bent. Wanneer u reageert op een dergelijk bericht, dan wilt u vaak juist degene helpen of op een andere manier dan overtuigen van uw (geleverde) werk. Maar wat doet u dan als Google deze conversatie verwerkt op pagina 1 binnen de zoekresultaten van Google? Dit is dan schadelijk voor uw bedrijf, slecht voor de imago van het bedrijf en uw eigen ego. Als ondernemer wordt u er zeker niet vrolijk van.

Google kijkt naar verse content

Google denkt, zoals wij al vaker hebben aangegeven binnen onze blog, vanuit zoekwoorden, links, de techniek, indexeren en noem maar op. Er zijn vele aspecten een een daarvan is Verse content. Hiermee wordt bedoeld hoeveel nieuwe content er steeds aan een pagina wordt toegevoegd.

Hoe meer content er door de tijd op een pagina wordt bijgeplaatst, hoe belangrijker de pagina gevonden wordt door Google. Dit is hetgeen wat we normaal gesproken wel willen bereiken, maar niet in het geval een slechte review. Het gevolg is immers dat de pagina hoger in de zoekresultaten komt van Google. Dit is dus wat er ook gebeurt als u reageert op een bestaande review / publicatie.

Maar wat moet u dan doen?

Is de reputatie van uw bedrijf in Google bezoedeld? Het beste is om dan niet te reageren op bestaande artikelen of forumberichten. Wanneer u een nieuwe review tegenkomt, dan is het prima om daarop te reageren. Wanneer het gaat om een oudere review, dan loopt u het risico dat deze weer (hoger) naar voren komt in Google als u er op reageert.

Is Whatsapp te gebruiken voor uw klanten?

/in /door

Whatsapp is wellicht wel de snelst groeiende communicatieplatform. De applicatie is actief sinds 2010 en momenteel al uitgegroeid naar 30 miljard dagelijks berichten. Dit is het dubbele van het aantal dagelijkse berichten per dag op het in 2004 opgerichte Facebook. Met zoveel berichtenverkeer en meer dan 700 miljoen actieve gebruikers, kan u bijna niet deze voor de hand liggende zakelijke kans aan u voorbij laten gaan. In dit bericht worden enkele manieren vertelt om Whatsapp te integreren in uw bedrijf.

Als persoonlijke klantenservice

Deze optie is persoonlijk, snel en effectief. U kan klanten een telefoonnummer aanbieden waarop het bedrijf via WhatsApp bereikbaar is. Aangezien de laatste tijd bijna alles via de telefoon afgehandeld wordt, past u zich op deze manier aan op de moderne klant en vergemakkelijk u hen de toegang tot het bedrijf. Verder zal het helpen bij het opbouwen van persoonlijke relaties met uw klanten en kan u hun real-time hulp en ondersteuning bieden die specifiek op hun situatie toegesneden is. Zo kan een klant hulp nodig hebben bij het navigeren door de website of met betrekking tot een product dat hij gekocht heeft.

Voor Online Bestellen

Als u uw klanten een fysiek product aanbiedt is WhatsApp de plek voor uw bedrijf! In plaats van een sms of e-mail ter bevestiging te verzenden, kunt u dit via WhatsApp sturen. Dit kan ook betrekking hebben op het zenden van updates over waar het product zich bevindt via het delen van de locatie of het versturen van foto’s van het pakket dat klaar staat om te worden verstuurd naar de eindgebruiker.

Klantenfeedback

WhatsApp kan ook worden gebruikt voor klanten opvolging. Opnieuw contact opnemen met de klant om te informeren naar hun feedback over hun ervaringen met het bedrijf is belangrijk. Dit kan een manier zijn om interesse in het merk te behouden en om op een meer persoonlijk niveau met de klanten om te gaan. Onderzoek heeft aangetoond dat er 40% meer respons is via WhatsApp dan via directe telefoongesprekken.

Marketing en Promotie

Er zijn tal van mogelijkheden als het gaat om marketing en dit programma.  Wees creatief! Stuur promotie video’s of audio-berichten. Dergelijke promotie moet worden gebruikt bij trouwe klanten en geeft exclusiviteit aan uw bedrijf op WhatsApp.

Interne communicatie en coördinatie

Ten slotte is de applicatie handig voor interne communicatie tussen medewerkers.