U kent het wellicht wel als eigenaar van een onderneming; iemand schrijft iets slechts over u op internet. Op een plek waar u als onderneming op kunt reageren. De vraag is dan ook “Moet u dat dan doen?”. Moet u de conversie aangaan om uw reputatie te beschermen?

Op internet kunt vele instructies vinden over hoe u de conversie aan kunt / moet gaan na een slecht bericht. De meesten zullen dit dan ook doen. U gaat gelijk zitten en begint te schrijven. Op zich allemaal prima en logisch.

Als u reageert op een negatieve review, dan laat u wel zien dat u geen slecht bedrijf of zelfs geen oplichter bent. Wanneer u reageert op een dergelijk bericht, dan wilt u vaak juist degene helpen of op een andere manier dan overtuigen van uw (geleverde) werk. Maar wat doet u dan als Google deze conversatie verwerkt op pagina 1 binnen de zoekresultaten van Google? Dit is dan schadelijk voor uw bedrijf, slecht voor de imago van het bedrijf en uw eigen ego. Als ondernemer wordt u er zeker niet vrolijk van.

Google kijkt naar verse content

Google denkt, zoals wij al vaker hebben aangegeven binnen onze blog, vanuit zoekwoorden, links, de techniek, indexeren en noem maar op. Er zijn vele aspecten een een daarvan is Verse content. Hiermee wordt bedoeld hoeveel nieuwe content er steeds aan een pagina wordt toegevoegd.

Hoe meer content er door de tijd op een pagina wordt bijgeplaatst, hoe belangrijker de pagina gevonden wordt door Google. Dit is hetgeen wat we normaal gesproken wel willen bereiken, maar niet in het geval een slechte review. Het gevolg is immers dat de pagina hoger in de zoekresultaten komt van Google. Dit is dus wat er ook gebeurt als u reageert op een bestaande review / publicatie.

Maar wat moet u dan doen?

Is de reputatie van uw bedrijf in Google bezoedeld? Het beste is om dan niet te reageren op bestaande artikelen of forumberichten. Wanneer u een nieuwe review tegenkomt, dan is het prima om daarop te reageren. Wanneer het gaat om een oudere review, dan loopt u het risico dat deze weer (hoger) naar voren komt in Google als u er op reageert.